一、岗位职责
1、客户关系管理和客户活动管理,应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,按公司要求分别归类,存档;
3、及时有效地将各类客户咨询、投诉报告给相关部门;
4、及时联系、通知客户,及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,及时进行客户回访,建立归档资料;
5、配合、协助销售部门,做好旅游卡产品及服务的宣传、介绍与推广工作;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查,协调与市场、销售其他部门的工作,提供客服工作的支持。
二、任职资格
1、大专及以上学历,熟悉客服管理体系及操作流程;
2、有较强的突发事件、投诉处理能力,具备独立思考、分析、解决问题的能力,较强的数据分析、沟通协调能力;
3、具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能承受工作压力;
4、熟练使用Word、excel等办公软件,电脑操作熟练。
三、工资待遇
1、试用期一个月(工资待遇面议),试用期满、合格留用底薪3200 - 3800元/月;
2、按照工作业绩,绩效挂钩,能者多劳,创效多得;
3、工作三个月以上购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险;
4、人性化的年节福利,可享受双休或国家规定节假日,一年以上可享受每年至少一次的员工旅游;
5、部门经理的个人、专业培养,广阔的个人发展空间。
员工福利:
五险一金
出国旅游
广东中航国际旅行社有限公司,简称“中航国旅”,成立于2010年,总部设在粤东名郡惠州市,是经国家批准特许经营出境游、台湾游组团社,惠州市首家拥有经营台湾游组团资质、实缴注册资本最多、缴存质保金最高、直属营业部最多并拥有国家级、省级、市级十佳导游、优秀导游最多的旅行社之一。省内乃至国内跨行业、多元化运营企业,旗下拥有导游服务管理有限公司(惠州唯一)、中韩(惠州)商旅服务中心、惠州旅游信息中心、惠州旅游集散中心、南粤教育培训公司、智游科技公司等,惠州市导游协会会长单位,4A景区大亚湾红树林、省级科普馆抹香鲸馆等景区运营单位,导游援藏派遣单位,“百企帮百村”精准扶贫参与单位。
[ 展开 ]深圳市万泉河科技股份有限公司 版权所有 2002-2020 ICP No:粤B2-20050572 粤ICP备08034547号-34
软件企业认定证书国家级高新技术企业称号