一、岗位职责
1、客户关系管理和客户活动管理，应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，按公司要求分别归类，存档；
3、及时有效地将各类客户咨询、投诉报告给相关部门；
4、及时联系、通知客户，及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，及时进行客户回访，建立归档资料；
5、配合、协助销售部门，做好旅游卡产品及服务的宣传、介绍与推广工作；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查，协调与市场、销售其他部门的工作，提供客服工作的支持。
二、任职资格
1、大专及以上学历，熟悉客服管理体系及操作流程；
2、有较强的突发事件、投诉处理能力，具备独立思考、分析、解决问题的能力，较强的数据分析、沟通协调能力；
3、具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能承受工作压力；
4、熟练使用Word、excel等办公软件，电脑操作熟练。
三、工资待遇
1、试用期一个月（工资待遇面议），试用期满、合格留用底薪3200 - 3800元/月；
2、按照工作业绩，绩效挂钩，能者多劳，创效多得；
3、工作三个月以上购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险；
4、人性化的年节福利，可享受双休或国家规定节假日，一年以上可享受每年至少一次的员工旅游；
5、部门经理的个人、专业培养，广阔的个人发展空间。
员工福利：
五险一金
出国旅游
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广东中航国际旅行社有限公司，简称“中航国旅”，成立于2010年，总部设在粤东名郡惠州市，是经国家批准特许经营出境游、台湾游组团社，惠州市首家拥有经营台湾游组团资质、实缴注册资本最多、缴存质保金最高、直属营业部最多并拥有国家级、省级、市级十佳导游、优秀导游最多的旅行社之一。省内乃至国内跨行业、多元化运营企业，旗下拥有导游服务管理有限公司（惠州唯一）、中韩（惠州）商旅服务中心、惠州旅游信息中心、惠州旅游集散中心、南粤教育培训公司、智游科技公司等，惠州市导游协会会长单位，4A景区大亚湾红树林、省级科普馆抹香鲸馆等景区运营单位，导游援藏派遣单位，“百企帮百村”精准扶贫参与单位。
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