客服(市民卡板块)发布于2020-07-03
薪资待遇:3K-4K 工作地点:惠州市 工作性质:全职 工作经验:经验不限 最低学历:学历不限

      一、岗位职责
      1、客户关系管理和客户活动管理,应对客户咨询、受理投诉;
      2、收集、整理和分析客户投诉,按公司要求分别归类,存档;
      3、及时有效地将各类客户咨询、投诉报告给相关部门;
      4、及时联系、通知客户,及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,及时进行客户回访,建立归档资料;
      5、配合、协助销售部门,做好旅游卡产品及服务的宣传、介绍与推广工作;
      6、进行客户满意度调查和售后满意度调查,协调与市场、销售其他部门的工作,提供客服工作的支持。
      
      二、任职资格
      1、大专及以上学历,熟悉客服管理体系及操作流程;
      2、有较强的突发事件、投诉处理能力,具备独立思考、分析、解决问题的能力,较强的数据分析、沟通协调能力;
      3、具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能承受工作压力;
      4、熟练使用Word、excel等办公软件,电脑操作熟练。
      
      三、工资待遇
      1、试用期一个月(工资待遇面议),试用期满、合格留用底薪3200 - 3800元/月;
      2、按照工作业绩,绩效挂钩,能者多劳,创效多得;
      3、工作三个月以上购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险;
      4、人性化的年节福利,可享受双休或国家规定节假日,一年以上可享受每年至少一次的员工旅游;
      5、部门经理的个人、专业培养,广阔的个人发展空间。
员工福利:
五险一金   出国旅游  

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广东中航国际旅行社有限公司

所属行业:旅游产品/线路

人数规模:50-200人

联  系  人:王先生

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企业地址:惠州市-广东省惠州市下埔路南三街一巷5号2楼

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